CRM czyli Customer Relationship Management jest oprogramowaniem wspomagającym zarządzanie relacjami z klientami firmy.

Aplikacja CRM nie jest systemem informatycznym, ale jest przyjętą filozofią działania przedsiębiorstwa. Stanowi ona integralną część polityki i strategii naszej firmy, dla której kontakt z klientem jest sprawą pierwszoplanową. Korzyści płynące z organizacji pracy poprzez wykorzystanie poszczególnych modułów aplikacji przekładają się na dynamiczniejszy rozwój firmy oraz szybszą realizację celów, jakie stawiają przed sobą przedsiębiorstwa.

System CRM pozwala wyciągnąć wymierne korzyści dzięki zorganizowanej obsłudze klienta, kontroli działań wykonywanych przez pracowników, czy wielu mechanizmów ułatwiających i przyspieszających pracę. Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych, które umożliwiają prowadzenie skomplikowanych analiz realizowanych zadan i procesów. Ponadto ujednolicona baza danych pozwala na szybki dostęp do wszelkich danych dotyczących klientów firmy oraz prac wykonanych dla klientów.