RAPORTY
Raporty i ich treść jest uzależniona od charakteru przedsiębiorstwa
i branży w jakiej się specjalizuje. Każda firma, bowiem dla określenia
skuteczności wykonywanych działań potrzebuje zupełnie innych zestawień
i danych. W tym wypadku istnieje możliwość stworzenia indywidualnego
sposobu raportowania na specjalne zamówienie.
Domyślnie utworzone są raporty:
Skuteczność telemarketerów. Dokument
zestawiający ilości zadań telemarketerów w zależności od ich statusów.
Zestawienia przedstawione są ilościowo oraz procentowo.Raport ten
pozwala ocenić skuteczność pracy telemarketera oraz porównać go z
innymi pracownikami.
Zestawienie klientów według osób odpowiedzialnych za kontakt.
Raport obrazuje ilość i stan obsługi klienta dla wybranych pracowników.
Dokument pozwala szybko zorientować się jakie produkty/usługi zostały
klientom sprzedawane i z jakim skutkiem (lub jaki jest obecnie ich
status). Raport korzysta z zadań typu Umowa. Tak więc,
aby ten dokument był wiarygodny, należy dokładnie określać status
zadania typu Umowa dla konkretnego klienta z konkretnym produktem.
Zestawienie klientów według branż. Raport
zestawiający procentowe ilości klientów z poszczególnych branż. Dzięki
temu raportowi widoczne jest kim najczęściej jest odbiorca produktów
czy usług firmy. Na tej podstawie można zdecydować się koncentrację
swoich działań na konkretną gałąź rynku.